Diario Faro de Oriente

Los consumidores franceses nombran a Nintendo como uno de los peores productos de 2019

Una revista francesa de consumidores otorgó al Interruptor de Nintendo el premio «Más frágil», y también llamó a Nintendo por su respuesta a la deriva de Joy-Con.

El inminente final de 2019 está dando a las revistas y sitios web de todo el mundo una excusa para publicar todo tipo de artículos «lo mejor de» y «lo peor de». Nosotros en TheGamer lo estamos haciendo, y también lo hacen varios grupos de consumidores. Una organización francesa en particular nombró a Nintendo una de sus peores empresas del año. Este «honor» se lo ha ganado sobre todo gracias a los temas de la desviación del interruptor de Nintendo.

El punto de venta en cuestión es una revista llamada 60 Millions de Consommateurs. Como supuestamente habla en nombre de tantos consumidores, publicó «premios» para las peores empresas del año. Naturalmente, era en francés, pero la gente de Jeuxvideo proporcionó un desglose de la situación que los angloparlantes pueden entender. Lo esencial es que Nintendo Switch recibió el premio al «Producto más frágil» debido a la deriva de Joy-Con. La propia Nintendo se ganó una mención por cómo manejó la situación de deriva.

La deriva de Joy-Con es el nombre que los consumidores dieron a un fenómeno en el que los mandos del Interruptor de Nintendo empiezan a introducir movimientos sin ser tocados. Esto se debe a un problema de hardware con los joysticks, y puede ocurrir en el plazo de un año desde su compra. Cuando los clientes de todo el mundo empezaron a informar de la deriva de Joy-Con, Nintendo les ofreció poca ayuda. Sólo reparaba los Joy-Cons que aún estaban en garantía. Incluso entonces, era necesario presentar una prueba sólida de compra y a veces una tarifa de reparación de 40 dólares. Fue esta estricta actitud la que provocó la ira de 60 millones de consumidores.

Sería fácil ponerse del lado de Nintendo a primera vista. Los límites de la garantía existen por una razón; no se puede esperar que las compañías paguen por aquellos que ponen sus aparatos electrónicos portátiles a través del timbre. La diferencia con la deriva de Joy-Con es que es una experiencia muy común. Un número anormal de propietarios de interruptores fueron golpeados por la deriva, lo que prueba que es un defecto de hardware y no un usuario descuidado. Incluso se sabe que el problema afectó al Switch Lite durante el primer mes de su lanzamiento. La desviación de Joy-Con estaba tan extendida que se formó una demanda colectiva a su alrededor.

Desde entonces, Nintendo ha publicado un memorándum en el que pide a sus empleados que arreglen todos los casos de desviación de Joy-Con, independientemente del estado de la garantía. Pero parece que el gesto llegó demasiado poco y demasiado tarde. Hay 60 millones de consumidores (o menos) en Francia que no están preparados para aceptar las disculpas de Nintendo.

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