La compañía lo llama “Optimización del tiempo de visualización
Verizon introdujo silenciosamente ayer una nueva función de mercadeo por correo electrónico que llama ominosamente “Optimización de tiempo de visualización”, que es un eufemismo elegante para una herramienta de rastreo que alerta a los anunciantes del momento en que estás mirando tu buzón de correo electrónico. ¿Por qué? Para que puedan enviarte un anuncio, por supuesto.
El servicio forma parte del conjunto de propiedades de publicidad por correo electrónico y web de Verizon, que incluye AOL y Yahoo, y el conocido programador David Heinemeier Hansson (el inventor del marco de aplicaciones web de Ruby on Rails) llamó hoy a Verizon en Twitter por lo que Hansson llama una herramienta de colocación de anuncios “orwelliana”.
(Cabe destacar que Hansson está ayudando a desarrollar un cliente de correo electrónico enfocado en la privacidad llamado Hey a través de su compañía Basecamp, de la cual es el cofundador y jefe de tecnología junto con el jefe ejecutivo Jason Fried).
Verizon está vendiendo ahora la colocación en cuentas de correo electrónico de AOL y Yahoo bajo el término verdaderamente orwelliano “View Time Optimization”. https://blog.postmaster.verizonmedia.com/post/614837938128371712/stop-guessing
Ver Optimización del tiempo es un juego de la popular herramienta de marketing por correo electrónico Enviar optimización del tiempo. Esa herramienta no es utilizada exclusivamente por Verizon, sino por Mailchimp y un sinnúmero de otras empresas de mercadeo por correo electrónico también. Utiliza los datos existentes reunidos sobre un usuario de correo electrónico a través de sus interacciones con píxeles de seguimiento y otra tecnología publicitaria invasiva pero casi universal para saber cuál es el mejor momento para dirigirse a ti con un anuncio, que viene en forma de un nuevo correo electrónico que aparece justo en la parte superior de tu bandeja de entrada. La optimización del tiempo de envío básicamente sabe cuándo es más probable que usted revise su correo electrónico, y ayuda a los vendedores a programar sus anuncios apropiadamente.
La versión de Verizon de esto, sin embargo, va un paso más allá y rastrea a las personas en su cliente de correo electrónico de AOL o Yahoo para enviar el anuncio “cuando los usuarios están participando activamente con su bandeja de entrada”. Si aparece en ese momento, aparentemente, los datos muestran que es más probable que alguien abra el mensaje.
“Asegura que los correos electrónicos aparezcan cerca de la parte superior de la bandeja de entrada y así mejora las tasas de apertura del remitente, las tasas de clics y el retorno general de la inversión de su campaña de marketing por correo electrónico”, escribe el director de productos de Verizon, Marcel Becker. “Los remitentes de correo electrónico que han usado VTO con sus campañas de correo electrónico vieron incrementos en las aperturas de 4 y los clics de 2x.”
LA TERMINOLOGÍA DE VERIZON AQUÍ SUENA COMPLETAMENTE ORWELLIANA…
Por supuesto, Becker no sería un buen vendedor, o un empleado modelo de Verizon, si no hiciera girar este producto como un beneficio tanto para los anunciantes como para los consumidores. Aquí es donde el descriptor orwelliano de Hansson es más adecuado.
“Creemos sinceramente que nuestros clientes mutuos merecen una experiencia única que los conecte con sus pasiones”, escribe Becker en el anuncio. “Queremos permitirles descubrir las cosas que les importan. Queremos permitirles sacar el máximo provecho de su bandeja de entrada.” Él va a decir que “creemos que rastrear a nuestros clientes es incorrecto”, y luego sigue esa frase con, “Pero también creemos en la idea de que deben ser capaces de descubrir lo que es más relevante para ellos”.
Es impactante porque Becker está reconociendo que el rastreo es incorrecto mientras que al mismo tiempo admite que a Verizon simplemente no le importa porque el valor que le proporciona a los anunciantes que le pagan por usar estas herramientas es mayor que las potenciales implicaciones de privacidad.
Por supuesto, prácticamente todos los clientes de correo electrónico del mercado, incluyendo Gmail y otros servicios populares, rastrean agresivamente a sus usuarios, recogen y almacenan sus datos y luego venden el acceso a la bandeja de entrada y el contenido de los mensajes de las personas a los anunciantes. Esto se debe a que estos productos son, en general, gratuitos, y las empresas que los fabrican ganan dinero amasando grandes bases de usuarios de consumidores en gran medida apáticos y luego monetizando esa base de usuarios a través de anuncios. Hay servicios de pago por ahí para la gente que quiere más privacidad, incluyendo ProtonMail y el recientemente lanzado OnMail. Pero compañías como Verizon asumen con precisión que a la mayoría de la gente no le importa lo suficiente y que soportará la publicidad invasiva a cambio de un producto gratuito.
Aún así, la optimización de tiempo de visualización parece un nivel de seguimiento totalmente nuevo, y hay muchas preguntas críticas sin respuesta sobre cómo funciona esta tecnología publicitaria, la más importante es si los usuarios de correo electrónico de Verizon pueden optar por no participar. Otras cuestiones pertinentes incluyen si esta herramienta proporciona a los vendedores un conocimiento instantáneo de cuándo alguien está sentado frente a su computadora y si se incluyen datos de localización; qué cantidad de esta herramienta está automatizada o cuánta intervención manual puede realizar un ser humano; y qué tipo de base de datos de información se recopila y mantiene sobre los hábitos de los usuarios de correo electrónico.
Verizon no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios.
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