Diario Faro de Oriente

La investigación de Bose concluye que la actualización del firmware del QC35 no rompió la cancelación del ruido

Pero a los clientes se les permitirá (temporalmente) bajar el firmware de todos modos

Bose está poniendo fin a la larga saga de quejas sobre problemas de cancelación de ruido con sus auriculares Bluetooth Quiet Comfort 35 y Quiet Comfort 35 II. Después de pasar meses investigando los informes de reducción del rendimiento de los NC – algo que muchos clientes han atribuido a las actualizaciones del firmware – Bose ha concluido que el firmware no es responsable de la disminución percibida de la eficacia de la cancelación del ruido. Pero va a permitir que los propietarios de los QC35 se degraden a un firmware más antiguo si así lo desean, una opción que la compañía había apoyado anteriormente, pero que luego retiró en medio de toda esta controversia.

Como lo señaló Gizmodo, Bose publicó un largo y profundo post en el foro sobre sus hallazgos el jueves. “Cuando lanzamos el QC35 I y II, establecimos estrictas especificaciones para el rendimiento de la cancelación de ruido”, escribió la compañía en su informe. “A través de toda nuestra investigación y pruebas, estamos seguros de que el firmware 4.5.2 no afectó la función de cancelación de ruido.”

La compañía realizó extensas pruebas de laboratorio y llegó a visitar a algunos clientes en sus casas para observarlos usando los auriculares QC35 y QC35II. “Esta robusta evaluación de las unidades devueltas por los clientes no reveló ningún problema con el desempeño de la cancelación de ruido, y Bose no pudo replicar las preocupaciones de nuestros clientes”, dice el informe.

Pero como todavía había una desconexión entre la reacción de los clientes y sus propios hallazgos, la compañía no estaba satisfecha de terminar la investigación allí. Así que fue más allá y buscó pruebas independientes a través de “un laboratorio de pruebas acústicas de terceros”. Una vez más, el firmware actualizado 4.5.2 no mostró signos de ser el culpable de la cancelación de ruido degradado.

Entonces, ¿cuál es el problema? Tiene que haber algo que haya creado este coro de quejas, ¿verdad? Bueno, Bose tiene una explicación. En los pocos casos en que encontró una diferencia medible en la calidad de la cancelación de ruido, la compañía dice que los auriculares no estaban totalmente ajustados; Bose dice que perder una de las 10 pestañas puede hacer la diferencia. También se encontró que las almohadillas de terceros “impactan negativamente en el rendimiento de la reducción pasiva” y dejan los auriculares fuera de especificación, y Bose también notó que algunas unidades de los clientes tenían daños mecánicos, probablemente por el desgaste diario.

“Nuestro análisis de ingeniería completo determinó que la degradación en todos los casos fue el resultado de problemas relacionados con el hardware de las almohadillas, las piezas de repuesto o la integridad mecánica. Una vez más, la actualización del firmware 4.5.2 no se encontró que fuera la causa de ninguna degradación en el rendimiento general de reducción de ruido”.

En respuesta a todo esto, Bose está actualizando sus procedimientos de prueba, mejorando su sitio web de actualización de firmware, y (temporalmente) dando a los clientes la opción de bajar de categoría si así lo desean – incluso insistiendo en que el firmware nunca fue el problema. Los propietarios del QC35II pueden bajar de categoría a 4.3.6, y el QC35 original puede volver a 2.5.5. “Si desea aprovechar esta opción de downgrade, le aconsejamos que lo haga lo antes posible”, dijo Bose, y la compañía dijo que anima a todos los clientes a mantenerse al día con el último firmware. También hizo el video anterior para la solución de problemas de cancelación de ruido.

Considéralo todo, y creo que es un trabajo bastante encomiable de Bose para tratar de cazar cualquier problema que haya frustrado a la gente. La compañía tardó mucho tiempo en abordar la acumulación inicial de quejas, pero es difícil argumentar que Bose no hizo un trabajo serio aquí. Para ello, Bose ha publicado un hilo en el foro donde los clientes pueden discutir el último informe. Algunos aprecian el esfuerzo de la compañía, pero otros todavía piensan que Bose ha errado el tiro y dicen que el tema de la cancelación del ruido reducido sigue sin resolverse.

La conclusión general es la siguiente: si su QC35 o QC35II funcionan bien, tal vez debería intentar mantenerlos en cualquier firmware que estén ejecutando el mayor tiempo posible si quiere evitar este dolor de cabeza.

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