Diario Faro de Oriente

Lo que significa “Estado de pago no disponible” en el sitio de ayuda del IRS para el coronavirus y por qué es tan confuso

Un ejemplo de libro de texto de un mensaje de error malo

El Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos inauguró hoy un sitio web para el seguimiento de las comprobaciones de estímulo del coronavirus, pero a algunos usuarios se les dice que su estado de pago “no está disponible”, e incluso después de que se haya publicado una explicación oficial en línea, básicamente no tienen forma de saber qué es lo que está mal.

El nuevo portal del IRS “Get My Payment” se supone que ayudará a la gente a averiguar si son elegibles para uno de los cheques de ayuda de 1.200 dólares que se están enviando a muchos estadounidenses, y luego les permitirá introducir la información de la cuenta bancaria para un depósito directo o les dirá que el pago ha sido procesado. La idea es acelerar la liberación del dinero que muchos ciudadanos necesitan desesperadamente. Pero el sistema ha mostrado a muchas personas el confuso mensaje de error de “Estado de pago no disponible”, desde que se lanzó, llevando la frase a la tendencia en Twitter y apareciendo en un montón de mensajes en Reddit.

La única explicación del error en la página dice “según la información que tenemos archivada, no podemos determinar su elegibilidad para un pago en este momento”, con un enlace a una larga FAQ que tiene la información relevante a mitad de la página.

De acuerdo con las preguntas frecuentes del IRS, aquí es cuando podría ver el mensaje “estado de pago no disponible”:

  • Si no eres elegible para un pago
  • Si está obligado a presentar una declaración de impuestos y no lo ha hecho en los años fiscales 2018 o 2019
  • Si recientemente presentó su declaración o proporcionó información a través de Non-Filers: Ingrese su información de pago en IRS.gov
  • Si es beneficiario del formulario 1099 de la SSA o RRB, de la SSI o de la VA

Eso… es un montón de razones diferentes. Para empeorar las cosas, el “estado de pago no disponible” también aparece si simplemente se introduce un número de seguridad social inventado, la fecha de nacimiento y la combinación de direcciones, de modo que parece ser un error genérico para el sistema, en lugar de un mensaje de error útil o procesable.

El IRS afirmó esta tarde que su sitio web está “funcionando sin problemas y de manera eficaz”, diciendo que 6,2 millones de contribuyentes han recibido su estatus. Pero esa es una elección de diseño increíblemente frustrante. La vaga reacción deja a la gente adivinando si se supone que deben recibir un cheque, y mucho menos si está siendo retenido por su declaración de impuestos o su estatus de beneficios. (En caso de que no esté claro, “no sabemos si eres elegible para el dinero” puede significar literalmente “sabemos que no eres elegible para el dinero” aquí).

Algunos carteles de Reddit especulan que la respuesta es un fallo o una señal de que el sitio está sobrecargado. La agencia está tratando de evitar la sobrecarga enviando a algunas personas a una página de aterrizaje de “sala de espera”, pero no ha descartado la posibilidad de que la gente vea el mensaje de “estado de pago no disponible” por error. Para empeorar las cosas, introducir la información demasiadas veces puede hacer que te bloqueen del sistema durante 24 horas.

Dejamos un mensaje telefónico en la línea de medios de comunicación del IRS, esperando obtener más información. Pero la gente que busca sus pagos ni siquiera tiene ese recurso, porque la FAQ repite varias veces que no se debe contactar directamente con la agencia.

El IRS ha construido un sistema simple y comprensible durante una crisis, y algunos miembros del personal de Verge han podido acceder a su estado muy bien, aunque al menos uno ha recibido el mensaje de “no disponible”. Pero mientras que el mundo está lleno de incertidumbres angustiosas, al menos danos el consuelo de una página de error bien compuesta.

1 comentario

  • Lo raro es que soy ciudadano tengo # ss deposito directo direccion en USA y no recibo nada y no hay donde averiguar porque